Проблема в людях, а не в электронной почте
Я бы хотел поделиться мыслями относительно этого поста, потому что этот пост поднимает важные вопросы об использовании имейла и дает пищу для размышлений.
Проблемы cc и bcc
Пост начинается с обвинений в адрес функциональности почты, а именно наличия полей cc and bcc. Оказывается, что эти функции больше вредят, чем приносят пользы.
The Metropolitan Police has apologised to victims of the Westminster "honeytrap" scandal after it accidentally sent an email which named all of them. … the sender, a detective sergeant in the Met’s Diplomatic and Parliamentary Protection unit, included the recipients’ names in the CC section of the email, rather than BCC, which would have concealed their identities. Met Police apologises to honeytrap victims over email
Но подождите. Разве торт виноват в том, что он стоял в вашем холодильнике и вы его съели? И разве почта виновата в том, что вы воспользовались полем "Копия" вместо "Скрытой копии"? Или в обоих случаях виноват человек и его неосмотрительное поведение? Я планирую более подробно рассмотреть этот вопрос в своем будущем посте, но вы уже, наверное, заметили, что у многих людей сегодня возникают проблемы с технологиями. Обычному пользователю не составляет труда создать эмодзи из фотографии своей кошки, но при этом он не понимает, как работают такие базовые функции, как "Копия" и "Скрытая копия".
So BCC has been standard on email systems for at least fifty fucking years and is still a source of confusion. Interestingly, the 1975 standard doesn't mention what CC or BCC stand for. It is just assumed these are acronyms with which everyone is au fait. Perhaps not surprising since they were in common usage since the mid-twentieth century When was the last time you used carbon paper to make a copy? Have you ever dictated to your secretary who a memorandum should be blind-copied to? Email and its tooling are unsuitable to the modern world. Search any social network at any time of the year and you'll find people kvetching about its inadequacies.
Проблема в том, что многие люди не могут потратить 5 минут, чтобы погуглить и разобраться, что такое "Копия" и "Скрытая копия". Им не объясняют эти базовые вещи ни в университете, ни на работе. Вместо этого со всех сторон звучат призывы о "смерти почты" и о том, что Slack нас "освободит". Но дело не в самом стандарте - стыдно говорить, что люди не научились пользоваться им за 50 лет. Что это говорит о нас?
Я лично использую "Копию" и "Скрытую копию" по мере необходимости. Например, вчера я использовал "Копию", чтобы проинформировать участников проекта о ходе заключения многомиллионного контракта, а "Скрытую копию" - чтобы уведомить собственника предприятия о переговорах с увольняемым директором.
Что угодно, только не почта
Далее автор ссылается на твит, в котором автор призывает использовать что угодно, кроме электронной почты, для обсуждения рабочих вопросов. Забавно, что при этом не предлагается никаких конкретных альтернатив. А ведь их действительно нет. Slack не позволит обсудить рабочий вопрос с 10 участниками, 7 из которых не подключены к этому сервису. Telegram также не справится с такой задачей. Но самое главное - ни в Slack, ни в Telegram у вас нет возможности локально хранить копию переписки. Стоит ли говорить о юридических рисках, если однажды вы обнаружите, что ваши сообщения просто исчезли?
Автор поста утверждает, что "Электронная почта выходит из-под контроля, и люди используют ее неоптимальным образом. Они пишут друг другу, снова и снова отправляют документы, в результате чего никто не знает, над какой версией документа они работают, и все потеряли счет тому, какое было последнее решение по тому или иному вопросу". Но разве это не суть работы? Электронная почта дает возможность писать на неограниченное число тем, прикреплять любые документы или файлы, архивировать и организовывать переписку. Проблема не в самой почте, а в том, что пользователи не умеют контролировать версии документов (например, называя их "[проект] исковое заявление к XYZ_corr_v.3"). И проблема не в почте, если пользователь не может сосредоточиться и вдумчиво прочитать письмо, а затем ответить между строк. Как говорится, проблема часто находится между креслом и клавиатурой.
Perhaps we're on the cusp of obliterating email? Will the youth of today see sending an email as ridiculously old-fashioned as a paper telegram or a landline?
Конечно, Slack и другие подобные сервисы были бы рады заключить всех нас в свои проприетарные системы. Они хотели бы диктовать нам способы обработки и хранения информации, а также общения через статусы, мемы и эмодзи. Но нет, электронная почта - это стандарт, который работал и будет работать. Вместо того, чтобы пытаться ее вытеснить, нам необходимо повышать уровень цифровой грамотности пользователей, знакомить их с этикетом и техническими возможностями электронной почты. Нужно вывести людей из-под влияния мгновенных мессенджеров и помочь им эффективно использовать почту.
Электронная почта - это проверенный временем инструмент, который обладает множеством преимуществ. Вместо того, чтобы пытаться от него избавиться, давайте научимся использовать его по-настоящему эффективно. Это гораздо более конструктивный подход, чем просто призывать к "смерти почты".
Многие проблемы пользователей с электронной почтой могут быть решены всего за 30 минут с помощью поиска в Google. Вот несколько полезных ресурсов:
Обратите внимание, что все эти материалы были опубликованы более 20 лет назад. Разве это не ирония? Неужели это не показатель того, что наш интернет находится в состоянии "не очень"? Теперь вы не можете легко найти и получить доступ к такой детальной и продуманной информации, которая могла бы закрыть большинство вопросов относительно электронной почты, поскольку такая информация не релевантная. А релевантными являются шортсы, новости, рилсы и твиты осуждающие/не осуждающие супругу Йе на Гремми.
Connect via: email