Преимущества электронной почты: тема письма
Этим постом я начинаю серию своих размышлений о красоте и силе электронный почты.
Поклонники приложений для мгновенного обмена сообщениями, таких как Facebook Messenger и WhatsApp, Telegram а также сторонники приложений для группового обмена сообщениями, таких как Slack, не имеют возможности создать тему сообщения или серии сообщений.
Это изнуряет гораздо больше, чем может показаться на первый взгляд.
Если вы начнете личное сообщение с контактом в одном из этих приложений, вся ваша история будет представлять собой одну длинную непрерывную цепочку.
Основные недостатки этого должны быть очевидны любому серьезному (не случайному) пользователю этих форматов.
Отвечать на старые сообщения в приложениях обмена сообщениями неудобно и сложно
Во-первых, отвечать на старые темы практически невозможно. Хотя некоторые современные приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp, Telegram и iMessage, позволяют вам отвечать на старые сообщения (что затем возвращает старые сообщения к самым последним сообщениям вместе с вашим ответом), это далеко не идеально. Представьте, что кто-то отправляет вам маршрут путешествия и спрашивает ваше мнение после публикации официального расписания конференции. Две недели спустя у вас есть расписание, и теперь вы отвечаете. Возникают вопросы: пойдете ли вы искать старое сообщение и долго нажмете, чтобы ответить, или (что более вероятно) отправите новое сообщение со словами: «Вот расписание конференции. Каков был ваш маршрут еще раз?». Вспомните ли вы, что эта «задача» невыполнима, поскольку исходное сообщение к тому времени прокрутилось на 47 экранов вверх? Если бы вам нужно было его найти, насколько легко вы это сделали бы? (Подробнее о поиске через минуту).
Нет списков тем в приложениях обмена сообщениями
Во-вторых, у вас нет списка тем сообщений. Конечно, большинство сообщений по умолчанию являются временными и паровыми. Хотя многие сообщения не имеют долгосрочных задач или архивных целей, для более серьезного или делового использования приложения для обмена сообщениями имеют здесь ограниченные возможности.
Поиск в приложениях обмена сообщениями без тем вызывает сложности
Хотя мы все хотели бы верить, что «полнотекстовый» поиск — это золотая пуля современного интернета, вежливый способ противостоять этому мнению — сказать, что на самом деле это функция, разработанная ленивыми программистами. Ладно, может быть, это было не так вежливо.
Полнотекстовый поиск — это товар широкого потребления, и существуют десятки баз кода и сторонних инструментов, благодаря которым разработчикам приложений практически не составляет труда добавить эту «функцию».
Но без темы это может быть похоже на поиск иголки на минном поле.
Конечно, нам всем хотелось бы верить, что наша длинная переписка с начальником быстро ищется по уникальным словам, но это не так. На самом деле, чем длиннее переписка, тем больше вероятность, что определенные слова будут встречаться десятки, а может быть, и сотни раз в разговоре по тексту.
Пример: ваш начальник часто говорит о КБО (квартальных бизнес-отчетах) и вашем главном клиенте Зимине Антоне Олеговиче, обычно сокращенно ЗАО. Среди десятков сообщений, которыми вы обмениваетесь с руководителем в день, вы пытаетесь найти сообщение, датированное несколькими месяцами ранее, в котором руководитель объявил, что «через несколько месяцев КБО для некоторых клиентов изменятся на ежемесячные» (да, фактически превратив их в МБО, но не раскачивайте лодку и не указывайте на это). Вы не можете вспомнить, был ли ЗАО в списке, когда произошло изменение и другие важные детали. Поскольку вы были заняты в тот день, вы взглянули на него и не сохранили это сообщение.
(Кстати, это еще одна слабость приложений для обмена сообщениями; сообщения созданы так, чтобы исчезать в архиве, если вы заранее не «сохраните» их для будущего использования или действия, даже если иногда вы не можете быть уверены в их ценности в данный момент, момент, который часто тонет в море других отвлекающих факторов и шума мгновенных сообщений. Электронная почта, с другой стороны, имеет противоположную конструкцию; она автоматически сохраняет все в вашем почтовом ящике для использования или действия, пока вы не решите архивировать это. Несмотря на то, что некоторые чувствуют себя «перегруженными» таким подходом к электронной почте, на самом деле это большое преимущество).
Время поискать в вашем приложении для обмена сообщениями. Вы начинаете с «КБО», «изменить» и «месячный». Это выдает 97 результатов. Оказывается, слово «месячный» есть везде. Поэтому вы ищете правила для булевых поисков (если ваше приложение это позволяет), пробуете «КБО» И «change» И «месячный», и после нескольких ложных срабатываний вы находите сообщение. Вы не программист, но вам пришлось им стать, чтобы найти хоть одно сообщение.
На самом деле, ничего из этого не произошло бы. Потому что если вы похожи на большинство так называемых работников умственного труда, вы либо (а) отправите своему руководителю еще одно сообщение с вопросом, может ли он повторно отправить свое первое сообщение, либо (б) отправите сообщение в чат команды, спрашивая всех остальных, помнят ли они, когда происходит ежемесячное изменение КБО и есть ли ЗАО в списке затронутых клиентов.
Приложения для обмена сообщениями недолговечны; серьезное общение осуществляется по электронной почте
Все это доказывает неземную природу приложений для обмена мгновенными сообщениями и, несмотря на шумиху и маркетинговые заявления таких компаний, как Slack, их непрекращающуюся склонность создавать больше сообщений на одну и ту же тему, а не меньше. После определенного момента большинство сообщений не представляют особой ценности, а вместо этого являются демонстрацией хрупкости системы обмена сообщениями.
Connect via: email